Clients protégés
En tant que client protégé, vous bénéficiez d'un tarif social systématiquement inférieur à toute offre commerciale d'un fournisseur de gaz.
Ce tarif social est calculé chaque semestre par la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz (CREG). Il ne comprend pas de terme fixe et est exprimé par un montant en €/kWh. Le tarif social ne comprend donc plus de kWh gratuits ni d'exonération de la cotisation sur l'énergie mais il se base sur l'existence d'un tarif préférentiel.
En tant que client protégé, vous n'aurez qu'un tarif, que vous utilisiez le gaz naturel pour cuisiner, pour vous chauffer ou pour votre eau chaude sanitaire.
Le tarif social est publié sur le site internet de la CREG, des fournisseurs et des gestionnaires de réseaux de distribution.
Attention: votre statut de client protégé ne vous empêche nullement d'exercer votre éligibilité dans le cadre du marché libéralisé et de conclure un contrat avec le fournisseur de votre choix, à l'instar des autres clients.
Qui est un client protégé?
Un client protégé est quelqu'un qui peut prouver qu'il ou elle (ou une autre personne qui habite sous le même toit) fait partie d'une des catégories suivantes:
| Catégorie | Justificatif à présenter |
| Toutes les personnes qui peuvent bénéficier du prix social maximum pour l'électricité et le gaz naturel | Attestation du Service Public Fédéral Sécurité Sociale |
| Personnes bénéficiant d'une intervention majorée de la mutuelle | Attestation de la mutuelle |
| Personnes en règlement collectif de dettes | Attestation du juge des saisies ou du médiateur de dette désigné |
| Personnes bénéficiant d'un encadrement budgétaire de la part du CPAS | Attestation du CPAS |
Primes majorées
En tant que client protégé, vous avez droit à des primes majorées pour les investissements économisant de l'énergie suivants.
- Installation d'une chaudière à condensation au gaz naturel
- Installation de vannes thermostatiques
- Installation d'un chauffe-eau solaire
Avantages supplémentaires pour les clients protégés
- Les fournisseurs ne peuvent pas vous facturer de frais pour l'envoi de lettres de rappel et de mises en demeure en cas de non-paiement de la facture d'électricité et de gaz naturel.
- Vous pouvez demander d'envoyer gratuitement votre facture à une tierce partie (par exemple un médiateur de dette, un conseiller budgétaire...), de faire relever votre compteur tous les ans, de le déplacer gratuitement ou d'installer un compteur à budget.
- Votre alimentation en gaz ou en électricité ne peut être coupée en période hivernale.
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